Oleh: Syed Yusof Wafa
Wanita hebat!, selepas lebih tiga dekad menimba pengalaman dalam industri penerbangan dan hospitaliti, bekas pramugari Malaysia Airlines, Needa Abdullah, kini komited berkongsi ilmu dan pengalaman sebagai HRD Corp Accredited Professional Trainer dalam bidang Hospitality & Customer Service Excellence, Professional Grooming, Communication Skills serta pembangunan kemahiran insaniah.
Needa, yang turut dikenali ramai dengan gelaran “Mak Tiri” menerusi penampilannya dalam podcast “Borak Dalam Galley” bersama Zarul Umbrella, percaya bahawa hospitaliti bukan sekadar satu kemahiran, tetapi merupakan budaya yang mampu mengubah imej sesebuah organisasi.
Berbekalkan pengalaman lebih 30 tahun dalam industri penerbangan, hospitaliti dan dunia korporat, beliau kini giat melatih organisasi daripada pelbagai sektor untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan pelanggan, komunikasi serta profesionalisme di tempat kerja.
Menurut Needa, pengalaman sebagai anak kapal telah mengajar beliau bahawa pelanggan tidak hanya mengingati sesuatu perkhidmatan kerana kecekapannya, tetapi lebih kepada bagaimana mereka dilayan sepanjang pengalaman tersebut.
“Hospitaliti bukan hanya untuk hotel atau syarikat penerbangan. Setiap organisasi yang berurusan dengan manusia memerlukan budaya layanan yang profesional, ikhlas dan penuh empati. Itulah yang akan membuatkan pelanggan kembali serta mempercayai jenama kita,” katanya.
Beliau berkata, dalam dunia yang semakin dipacu teknologi, organisasi masih memerlukan sentuhan kemanusiaan yang tidak mampu digantikan oleh mesin.
Menurutnya, ramai pekerja memiliki kemahiran teknikal yang baik, namun nilai-nilai seperti empati, kesopanan, komunikasi berkesan dan keikhlasan dalam melayani pelanggan semakin kurang diberi perhatian.
“Teknologi boleh mempercepatkan urusan, tetapi hanya manusia mampu mencipta pengalaman yang meninggalkan kesan di hati pelanggan,” katanya lagi.
Melalui program latihan yang dibangunkan berdasarkan pengalaman sebenar industri, peserta bukan sahaja mempelajari teori, malah didedahkan kepada simulasi situasi sebenar bagi meningkatkan keyakinan dan kemahiran berinteraksi dengan pelanggan.
Antara modul latihan yang ditawarkan ialah:
– Hospitality Excellence
– Customer Service Excellence
– Professional Grooming & Business Etiquette
– Communication & Presentation Skills
– Personal Branding
– Frontliner Excellence
– Complaint Handling & Service Recovery
Program-program ini sesuai untuk sektor korporat, hotel, hospital, agensi kerajaan, GLC, institusi pendidikan, syarikat swasta serta mana-mana organisasi yang ingin membina budaya kerja berorientasikan pelanggan.
Needa percaya organisasi yang melabur dalam pembangunan kemahiran insaniah akan menikmati peningkatan kepuasan pelanggan, pengukuhan reputasi jenama serta produktiviti tenaga kerja yang lebih tinggi.
“Hospitaliti bukan sekadar memberi perkhidmatan. Ia adalah seni membuat orang lain berasa dihargai, dihormati dan ingin kembali berurusan dengan kita,” ujar Needa.
Roslan (Pengurus)
📞 019-380 6806
Selain mengendalikan latihan secara profesional, Needa juga aktif berkongsi ilmu dan pengalaman melalui sesi siaran langsung di TikTok setiap hari Sabtu, jam 11.00 malam hingga 12.00 tengah malam menerusi akaun Needa Ross, yang membincangkan pelbagai topik berkaitan hospitaliti, komunikasi dan pembangunan diri.
Untuk pertanyaan, tempahan latihan atau peluang kerjasama hubungi di talian di bawah:
Roslan (Pengurus)
📞 019-380 6806
Ikuti sesi Live TikTok Needa Ross setiap Sabtu, 11.00 malam – 12.00 tengah malam. Imbas kod QR yang disediakan untuk terus ke akaun TikTok beliau.
